Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukipalvelujen esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-tukipalvelujen esihenkilöä johtamaan ja kehittämään organisaatiomme IT-tukitiimiä. Tässä roolissa vastaat päivittäisestä tiimin toiminnasta, resurssien hallinnasta sekä tukipalveluiden laadun varmistamisesta. Toimit tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden, liiketoimintayksiköiden ja ulkoisten kumppaneiden kanssa varmistaaksesi, että käyttäjät saavat tehokasta ja asiantuntevaa tukea. Tehtäviisi kuuluu myös tukiprosessien kehittäminen, raportointi sekä henkilöstön koulutus ja motivointi. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta IT-tukipalveluista, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä johtaa ja innostaa tiimiäsi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa organisaatiomme IT-palveluiden kehitykseen, monipuoliset työtehtävät sekä kannustavan työyhteisön. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä toimia paineen alla, priorisoida tehtäviä sekä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Arvostamme myös kokemusta ITIL-prosessien hyödyntämisestä sekä halua kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat edistää IT-tukipalveluiden laatua, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- IT-tukitiimin päivittäinen johtaminen
- Tukiprosessien kehittäminen ja optimointi
- Resurssien suunnittelu ja hallinta
- Tukipalveluiden laadun varmistaminen
- Raportointi ja seuranta johdolle
- Henkilöstön koulutus ja perehdytys
- Yhteistyö muiden IT-asiantuntijoiden ja liiketoimintayksiköiden kanssa
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Tukipalveluiden kehityshankkeiden vetäminen
- Kriisitilanteiden hallinta ja ongelmanratkaisu
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Aikaisempi kokemus IT-tukipalveluista
- Kokemusta tiimin johtamisesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- ITIL-osaaminen katsotaan eduksi
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeisyys
- Kyky kehittää prosesseja ja toimintatapoja
- Motivoiva ja kannustava johtamistyyli
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitiimin johtamisesta.
- Miten kehittäisit tukipalveluiden laatua?
- Miten toimit paineen alla kiireellisissä tilanteissa?
- Millaisia ITIL-prosesseja olet hyödyntänyt työssäsi?
- Miten motivoit tiimiäsi arjen haasteissa?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tukipalveluissa?
- Kuvaile onnistunutta kehityshanketta, jossa olet ollut mukana.
- Miten hallitset resurssien suunnittelun ja aikataulutuksen?
- Miten toimit yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa?
- Miten pidät yllä omaa osaamistasi IT-alalla?
